En Nuestro Menú, trabajamos para que cada pedido cumpla con los más altos estándares de calidad y satisfacción. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes. Por ello, establecemos la siguiente política de devoluciones y reembolsos:

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas.

Pedidos incorrectos

Si el pedido entregado no coincide con lo solicitado, podrá solicitar la corrección del mismo sin costo adicional.

En caso de que no sea posible reemplazar el producto, se procederá al reembolso total o parcial, según corresponda.

Productos en mal estado o defectuosos

Si un plato presenta problemas de calidad (mal estado, contaminación, u otra situación que lo haga no apto para el consumo), se podrá solicitar un reemplazo o un reembolso total.

Será necesario notificar el inconveniente dentro de las 2 horas posteriores a la entrega y conservar el producto para su verificación.

Tiempos de entrega

En caso de demoras significativas atribuibles al restaurante o al servicio de entrega, el cliente podrá solicitar un reembolso parcial o un cupón de descuento para su próxima compra.

No se realizarán reembolsos por retrasos ocasionados por causas externas fuera de nuestro control (clima, tránsito, eventos de fuerza mayor).

Cancelaciones de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse sin costo hasta 10 minutos después de realizado si aún no han comenzado a prepararse.

Si el pedido ya se encuentra en preparación o en camino, no será posible realizar un reembolso.

Condiciones generales

Los reembolsos se procesarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

El tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas.